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【导图】拼多多商家培训

作者:jcmp      发布时间:2021-03-08      浏览量:0
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文章/课程导图:

文字版:

拼多多商家培训

1 1、商品管理

1.1 1.1、拼多多新手系列课之分享商品

1.1.1 1)引流目的

1.1.2 2)引流方法:

1.1.2.1 a、站内引流:

1.1.2.1.1 ①商品数量

1.1.2.1.2 ②低价策略

1.1.2.2 b、站外分享:

1.1.2.2.1 ①分享方法,店铺二维码

1.1.2.2.2 ②分享渠道,社交平台、咨询平台、直播平台

1.1.2.3 c、提高成团率:

1.1.2.3.1 ①分享拼团信息

1.1.2.3.2 ②引导消费者拼团

1.2 1.2、拼多多新手系列课之发布商品

1.2.1 1)商品信息组成

1.2.1.1 a、关键信息:商品分类

1.2.1.2 b、详细信息:标题、描述、图片

1.2.1.3 c、规格库存:规格、库存

1.2.1.4 d、团信息:团购人数、限购

1.2.2 2)发布商品入口:左侧导航栏中找到商品管理,点击“发布新商品”,再点击“创建商品”即可。

1.2.3 3)商品关键信息,一级类目为注册时填写的主营类目,需要在一级类目下选择正确的二级和三级类目,保证商品吻合。

1.2.4 4)商品详情信息

1.2.4.1 a、标题:

1.2.4.1.1 ①分为商品标题、短标题,短标题不是必填信息。

1.2.4.1.2 ②规格较多时需要写出最小规格+“多规格可选”字样。

1.2.4.2 b、描述

1.2.4.3 c、主图,图只有商品在首页展示时使用

1.2.4.4 d、轮播图:

1.2.4.4.1 ①分为主轮播图和轮播图,总共可以上传 10 张。

1.2.4.4.2 ②主轮播图是商品在类目页展示,其他轮播图在商品页面翻滚显示。

1.2.4.5 e、详情图,宽度处于480~1200px之间,高度0-1500px之间。

1.2.5 5)商品规格库存

1.3 1.3、商品发布操作指南

1.3.1 1)创建商品

1.3.2 2)填写相关信息:

1.3.2.1 a、商品分类(生活家居-成人用品-情趣内衣)

1.3.2.2 b、商品类型(普通商品)

1.3.2.3 c、是否预售(否)

1.3.2.4 d、发货时间(48小时)

1.3.2.5 e、七天无理由(是)

1.3.3 3)填写商品详情信息

1.3.3.1 a、商品标题

1.3.3.1.1 ①前24个字符重要,标点符号、汉字均算一个字符。

1.3.3.1.3 ③仿品标题不能出现品牌词

1.3.3.1.4 ④不允许添加无关标点符号,如需有必要建议使用【】

1.3.3.1.5 ⑤专卖店和旗舰店所售卖的商品,标题中必须注明对应的品牌。

1.3.3.1.6 ⑥标题中不能出现营销敏感词,如品牌清仓、跳楼价、亏本甩卖、特供、秒杀、清仓、第一、最佳。

1.3.3.2 b、商品市场价,高于商品规格中的最大单买价格

1.3.3.3 c、运费模板,拼多多平台商品以包邮为主,只有甘肃、海南、内蒙古、宁夏、青海、西藏和新疆可以设置运费。

1.3.3.4 d、商品描述:

1.3.3.4.1 ①不得仅发布线下店铺介绍、心情故事或只欣赏、非卖品等非商品信息。

1.3.3.4.2 ②不得发布团购批发等线下购买信息

1.3.3.4.4 ④商品描述中不能出现营销敏感词:例如品牌清仓、跳楼价、亏本甩卖、特供、秒杀、清仓、第一、最佳等。

1.3.4 4)上传商品图片

1.3.4.1 a、主图:

1.3.4.1.1 ①只展示在首页

1.3.4.1.2 ②尺寸750x352px,大小100k以内。

1.3.4.1.3 ③图必须纯白背景,商品需居中展示,不能添加任何文字或logo。

1.3.4.2 b、轮播图:

1.3.4.2.1 ①轮播图为正方形,宽高不低于480px,大小1M以内。

1.3.4.2.2 ②数量限制在10张以内,建议3张以上

1.3.4.2.3 ③主轮播图必须纯白背景(服饰除外)

1.3.4.2.4 ④主轮播图不能添加任何文字或logo

1.3.4.3 c、商品详情图:

1.3.4.3.1 ①宽度处于480~1200px之间,高度处于0-1500px之间,大小1M以内②数量限制在20张以内,建议3张以上。

1.3.5 5)填写商品规格和库存,上传SKU预览图

1.3.6 6)团信息

1.3.6.1 a、团购人数:建议2-3人,默认2人

1.3.6.2 b、单次限量:每个账号单次购买上限,默认999999。

1.3.6.3 c、限购次数:每个账号购买次数上限,默认999999。

1.3.7 7)商品预览及提交

1.3.8 8)商品修改

1.3.9 9)商品信息违规

1.4 1.4、驳回商品的查看与修改

1.4.1 1)待审核商品查看

1.4.2 2)驳回商品查看

1.4.2.1 a、已驳回:在导航栏【商品管理】→【发布新商品】页面,点击上方【已驳回】

1.4.2.2 b、审核通过:在导航栏【商品管理】→【发布新商品】页面,点击上方【审核通过】

1.4.3 3)驳回商品修改

1.4.3.1 a、在【已驳回】页面,点击商品右方的【编辑】,即可查看驳回意见。

1.4.4 4)审核通过商品

1.4.4.1 a、即可在【线上商品】→【在售】页面出现

1.4.4.2 b、除修改库存及上下架外,其余信息修改并提交后将再次进入审核流程。

1.4.5 5)售罄与已下架

2 2、店铺管理

2.1 2.1、提现充值

2.1.1 1)提现操作

2.1.1.1 a、提现入口:打开【商家管理后台】,点击【账户资金】→【账户提现】

2.1.1.2 b、【可提现余额】查看店铺可提现金额,点击“提现”进行提现操作。

2.1.1.3 c、单笔可提现金额为:1000 元至 50 万元,目前一天只支持提现一次。

2.1.1.4 d、提现申请到账时间为2-4个工作日内

2.1.1.5 e、提现失败的资金会在2-4个工作日返回至商家管理后台“可提现余额”

2.1.2 2)充值流程

2.1.2.1 a、充值类型:

2.1.2.1.1 ①专属账号付款:无交易手续费,汇款到账时间1-3天。

2.1.2.1.2 ②支付宝付款:即时到账,商家需支付千分之六的交易手续费(建议加急充值时选择)。

2.1.2.2 b、汇款金额必须与充值金额一致,且必须一次完成打款操作,不可分批打款。

2.2 2.2子账号设置

2.2.1 1)子账号创建

2.2.1.1 a、【店铺管理】→【子账号管理】→【新增子账号】

2.2.1.2 b、设置信息

2.2.2 2)权限角色介绍

2.2.2.1 a、管理员是除主账号外,店铺最高权限的角色;拥有此店铺的所有权限。

2.2.2.2 b、客服是店铺接收买家信息,并处理买家问题的角色。

2.2.2.3 c、运营可以上架新商品,报名店铺活动的角色

2.2.2.4 d、客服管理员可以设置离线消息的接收账号

2.2.3 3)子账号操作

2.2.3.1 a、只有管理员和主账号对其他角色更改权限

2.2.3.2 b、昵称可以修改,账号和绑定手机号不能重复使用。

2.2.3.3 c、密码与删除:

2.2.3.3.1 ①密码的修改目前必须最少两种组合密码,即数字和字母等。

2.2.3.3.2 ②删除子账号后此子账号昵称就可以再次使用

2.2.4 4)子账号登入,子账号登录需要绑定手机号,不然无法登入账号。

3 3、订单管理

3.1 3.1、发货管理

3.1.1 1)订单查询

3.1.1.1 a、设置消息推送,可定时推送待发货订单消息到微信拼多多服务号。

3.1.2 2)批量发货

3.1.2.1 a、24小时内可以修改快递单号,先订单查询操作,再重新导入正确单号。

3.1.2.2 b、物流异常投诉

3.1.3 3)运费模板

3.1.3.1 a、除偏远地区,默认包邮,若非偏远地区不包邮则买家无法下单。

3.2 3.2、准时发货

3.2.1 1)发货方法:

3.2.1.1 a、单条发货,单条发货适用于订单较少时,具体操作方法有两种。

3.2.1.1.1 ①管理后台--发货管理--批量发货--单条导入。

3.2.1.1.2 ②管理后台--订单查询--待发货订单--查看--发货。

3.2.1.2 b、批量发货

3.2.1.2.1 ①打开“管理后台--发货管理--批量发货”页面。

3.2.1.2.2 ②下载发货模板,保留前两行,从第三行起按要求对应填入订单号、快递公司、快递单号。

3.2.1.2.3 ③点击【选择文件】,导入刚才填好的发货模板。

3.2.1.3 c、打单软件发货,在“管理后台--服务市场--第三方合作软件”

3.2.2 2)发货规则

3.2.2.1 a、延迟发货:未在发货时间内上传单号自动标识为延迟发货。

3.2.2.2 b、虚假发货:

3.2.2.2.1 ①上传单号24小时内无揽件信息

3.2.2.2.2 ②揽件信息24小时后,物流信息无更新

3.2.2.2.3 ③物流轨迹与买家实际收货地址不符

3.2.3 3)发货技巧

3.2.3.1 a、避免因为过早上传快递单号,物流不能及时更新而造成虚假发货。

3.2.3.2 b、核对好订单信息,避免快递公司选错或者单号上传错误。

3.2.3.3 c、每天进行发货订单的复查工作,避免网页没刷新或者工作人员粗心造成的问题。

4 4、营销活动

4.1 4.1、新品推荐案例与驳回原因讲解

4.1.1 1)资质要求

4.1.1.1 a、基本要求:

4.1.1.1.1 ①报名商品单价须低于淘宝同款销量排行前30名。

4.1.1.1.2 ②报名商品款型不与拼多多平台已有爆款商品重复。

4.1.1.1.3 ③时令商品或有特色的商品优先

4.1.1.1.4 ④店铺不得处在处罚期

4.1.1.1.5 ⑤店铺客服回复率高于60%

4.1.1.1.6 ⑥店铺近90天评分要高于行业平均值

4.1.1.1.7 ⑦食品类商品剩余保质期需大于保质期的1/3。

4.1.1.1.8 ⑧报名商品不能是预售状态

4.1.2 2)审核流程及上线时间

4.1.2.1 a、审核流程:按照提交时间的先后顺序,由系统自动审核。

4.1.2.2 b、审核时间:审核周期原则上为1-3个工作日

4.1.2.3 c、上线时间:审核通过后,按照系统规则分批更新,可以在报名记录处查看。

4.1.2.4 d、展示方式:首页下方点击进去新品栏目

4.1.2.5 e、审核结果:可以在店铺营销 → 活动报名→新品推荐 → 报名记录或店铺营销 → 活动报名→我报名的活动处查看。

4.1.2.6 f、淘汰方式:部分曝光->正常曝光,根据点击率和转化率初筛,表现越好,在新榜上停留时间越久。

4.1.2.7 g、常见驳回原因&对策:

4.1.2.7.1 ①商品类目不符合新榜要求—— 换品

4.1.2.7.2 ②该类目不允许报名区间价 —— 所有规格设置成统一价。

4.1.2.7.3 ③该商品在频道内已有更低价同款商品 —— 适当调低价格或者换品。

4.1.2.7.4 ④提报商品价格高于同类网站同款热销商品 —— 适当调低价格。

4.1.2.7.5 ⑤淘宝同款链接不合法或不符合规范 —— 如果链接没问题,换一个淘宝商品试试。

4.1.3 3)如何更好地报新品

4.1.3.1 a、自主推广:获得真实成交,有助于在拼多多平台提高搜索排名。

4.1.3.2 b、选品Tips:建议对照淘宝同类目的销量,多尝试拼多多没有的淘宝爆款。

4.1.3.3 c、商品本身:在满足商品资质要求的基础上,优化商品图、商品详情,从而提高商品的点击率。

4.1.3.4 d、同款链接:销量标准是动态变化的,商家应尽可能提供销量较高的同款商品。

4.1.4 4)其他需知

4.1.4.1 a、30天内由运营人工审核累计驳回2次,该店铺30天内不能报名。

4.1.4.2 b、评分下降导致不达标累计2次由系统淘汰,30天内不能报名。

4.1.4.3 c、报名新品推荐的商品,在任何阶段被淘汰,要7天后才能报名。

4.1.4.4 d、上新商品会根据销量表现进行末位淘汰

4.1.4.5 e、上活动后商品除增加库存外变更信息需要审核,退出活动可申请下架商品。

4.2 4.2、报名新品推荐

4.2.1 1)如何参加新品推荐活动:后台-店铺营销-营销活动-新品推荐,全平台唯一没有销量要求的活动入口。

4.2.2 2)活动要求

4.2.2.1 a、店铺要求:

4.2.2.1.1 ①店铺不在惩罚

4.2.2.1.2 ②客服回复率,连续3天的1小时回复率高于平台要求。

4.2.2.1.3 ③店铺DSR达标

4.2.2.2 b、商品要求:

4.2.2.2.1 ①淘宝或天猫有同款链接

4.2.2.2.2 ②价格低于拼多多和淘宝销量排行前30名的价格。

4.2.2.2.3 ③图片规范美观

4.2.3 3)如何提高活动通过率

4.2.3.1 a、审核流程:系统审核→曝光测试→人工审核→正常曝光。

4.2.3.2 b、各阶段淘汰原因:

4.2.3.2.1 ①系统审核:图文、链接、价格、选款

4.2.3.2.2 ②曝光测试:点击率、转化率

4.2.3.2.3 ③人工审核:图文、价格、违规

4.2.3.3 c、提高通过率:

4.2.3.3.1 ①选款&链接:淘宝图片搜索,用销量排序第一产品的全标题或部分标题在拼多多搜索。

4.2.3.3.2 ②价格:淘宝,京东,聚划算,卷皮网,折 800 等所有平台的全网最低价。

4.2.3.3.3 ③图片:

4.2.3.3.4 ④标题:台严禁诱导买家、虚假宣传、恶意夸大等行为出现。

4.3 4.3、推广15天如何做到ROI30

4.3.1 1)CPC推广是什么:只是引流工具,仅仅负责给你的商品、店铺引来流量。

4.3.2 2)ROI跟什么有关系:ROI=转化率*客单价/CPC。

4.3.3 3)排名跟什么有关系:排名=质量分*出价(质量分=历史总销量、点击率、转化率)。

4.3.4 4)注意事项:

4.3.4.1 a、不要随便“停车”,整个账户都会受影响

4.3.4.2 b、无用的关键词,删除!即使是热词

4.3.4.3 c、不推的商品,删除计划

4.3.4.4 d、计划达到日限额之后:增加日限额、降低cpc。

4.3.4.5 5)推广的意义是什么:测款测图、打造roi、打造爆款。

4.4 4.4、CPC竞价广告平台转化率提升技巧

4.4.1 1)直通车流量=展现量X点击率

4.4.1.1 a、影响曝光的因素:关键词、优质关键词数量、排名。

4.4.1.2 b、影响点击率的因素:图片吸引力、价格、基础销量、是否正在做促销。

4.4.2 2)UV转化率(点击转化率)

4.4.2.1 a、页面设计:专业、精美、风格化

4.4.2.2 b、商品展示:搭配、细节、卖点、描述

4.4.2.3 c、商品陈列:关联推荐

4.4.2.4 d、促销活动:满减、打折、包邮

4.4.2.5 e、产品及品牌:质量、价格、品牌

4.4.3 3)UV转化率(询单转化率)

4.4.3.1 a、响应速度

4.4.3.2 b、服务态度

4.4.3.3 c、专业、认真回复每个顾客的问题

4.4.3.4 d、根据客人条件推荐

4.4.3.5 e、告知客人店铺正在做的促销活动

4.5 4.5、cpc竞价广告之宝贝选款及推广

4.5.1 1)计划:新宝贝→新品活动/cpc竞争→积累基础销量→增加曝光→提升销量→平台活动→爆款。

4.6 4.6、cpc竞价广告之点击率提升

4.6.1 1)影响点击率的因素:

4.6.1.1 a、外部因素:销量、价格

4.6.1.2 b、内部因素:选款、标题、主图

4.7 4.7、cpc竞价广告之关键词选词、出价

4.7.1 1)如何选词

4.7.1.1 a、50个系统推荐词

4.7.1.2 b、自主添加,系统推荐+自主推荐,最多60个

4.7.2 2)关键词设置思路

4.7.3 3)灵活调整出价,需要测试

4.8 4.8、cpc竞价广告之基础操作

4.8.1 1)推广概况

4.8.1.1 a、综合排名=销量、点击率、转化率、广告出价

4.8.1.2 b、推广无展现原因:0销量、商品黑名单、店铺处罚。

4.8.1.3 c、扣费规则:根据商家自己的出价扣费,按点击扣费。

4.8.2 2)搜索推广

4.8.2.1 a、展示位置:搜索结果页,1+6N

4.8.2.2 b、新建计划:

4.8.2.2.1 ①计划数上限50个

4.8.2.2.2 ②计划信息:计划名称、消耗上限

4.8.2.2.3 ③添加商品:计划内商品数上限20个

4.8.2.2.4 ④添加关键词及出价:系统推荐50个,可自主添加,合计关键词上限60个,默认出价1元。

4.8.3 3)展示推广

4.8.3.1 a、展示位置:首页类目页或者搜索类目页,1+6N。

4.8.3.2 b、新建计划:

4.8.3.2.1 ①计划信息:计划名称、消耗上限

4.8.3.2.2 ②添加商品:上架状态、销量不低于500

4.8.3.2.3 ③出价:针对不同客户出价(普通用户、浏览或购买过的用户、浏览或购买相似商品的用户),其他出价要比普通用户出价至少高10%

4.8.4 4)数据查看

4.8.4.1 a、今日实时数据

4.8.4.2 b、历史数据

4.8.5 5)问题答疑

4.8.5.1 a、计划自动暂停原因:消耗达到上限、账户余额为0。

4.8.5.2 b、点击数据为全部点击,消耗为过滤后点击的扣费。

4.8.5.3 c、点击过滤,每个ID半小时内多次点击只算1次。

4.9 4.9、拼多多寄样具体流程

4.9.1 1)后台登记“商家寄样登记表”, https://www. wenjuan.com/s/Vvmaq2/

4.9.2 2)填写“样品邮寄资料单”(简称“寄样单” )

4.9.3 3)正确填写“快递单”

4.9.4 4)“样品邮寄资料单(寄样单)”随样品一起寄出

4.10 4.10、竞价系统商家使用手册

4.10.1 1)报名资质要求

4.10.1.1 a、店铺资质要求:

4.10.1.1.1 ①店铺保证金须大于等于 1000 元

4.10.1.1.2 ②店铺当前不在店铺惩罚中

4.10.1.1.3 ③店铺近 30 天评分达标

4.10.1.2 b、商品资质要求:推文、首页、海淘、爱逛街竞价活动中提报商品的历史成交额必须大于5000元。

4.10.1.3 c、角色操作权限:只有店铺的主账号、管理员账号、运营账号可以查看并参与竞价活动。

4.10.2 2)竞价基本流程

4.10.2.1 a、查看活动

4.10.2.1.1 ①入口路径,点击<店铺营销>——<竞价活动>

4.10.2.1.2 ②竞价活动首页,点击活动模块,可以查看对应模块的竞价活动。

4.10.2.1.3 ③竞价活动列表

4.10.2.2 b、活动报名

4.10.2.2.1 ①满足店铺资质要求的商家才具备报名资格

4.10.2.2.2 ②报名前请查看竞价须知,了解竞价活动的规则。

4.10.2.2.3 ③可根据各自主营类目,报名参与自己所经营类目下的商品竞价。

4.10.2.3 c、提报竞价

4.10.2.3.1 ①提报竞价的商品必须与运营提供的参考商品为同款商品。

4.10.2.3.2 ②商家上报的商品活动库存必须大于最低库存要求。

4.10.2.3.3 ③竞价幅度:商品每次竞价都是向下竞价,可出价区间由最低竞价幅度和最高竞价幅度确定。

4.10.2.3.4 ④再次报价:再次报价时,必须有其他商家跟价方可继续出价,不可连续出价。多次出价,商品报价和活动库存可重新编辑。

4.10.2.4 d、查看竞价结果 :中标、未标中、流标、未参与。

4.11 4.11、拼多多营销工具的使用

4.11.1 1)店铺优惠券

4.11.2 2)多件优惠活动

5 5、客服售后

5.1 1)客服的作用

5.2 2)服务要求

5.2.1 a、商家客服应及时响应顾客的咨询或投诉

5.2.2 b、商家客服不得辱骂顾客

5.2.3 c、商家客服不得通过平台客服功能/工具发布第三方信息。

5.3 3)考核指标

5.3.1 a、有效回复率

5.3.1.1 ①当日有效回复率=当日店铺有效回复数/当日咨询用户总数*100%

5.3.1.2 ②考核时间段:当日8点-23点

5.3.2 b、数据查看

5.3.2.1 ①多多客服--客服数据--客服数据详情

5.3.2.2 ②报名平台活动时,会要求店铺报名前连续3天的1小时回复率均高于某个值,而不是平均值。

5.4 4)客服工具:网页版和手机 app 两种方式

5.5 5)高效回复小技巧

5.5.1 a、“管理后台—多多客服—消息设置”进行机器人回复设置,包括“开场白及常见问题”和“订单卡片自动回复”两部分。

5.6 6)注意事项

5.6.1 a、登录网页版客服时,缩小页面时保持登录状态,一旦关闭页面则自动退出登录。

5.6.2 b、客服回复率的考核时间是 8-23 点的,此时间段的咨询都要在 1 小时内回复。

5.6.3 c、无论任何内容的顾客消息都需要进行回复,包括广告内容等。

5.6.4 d、任何咨询的最后一条一定要是商家发送的。比如最后顾客说“好的”,你也需要再次进行回复。

5.6.5 e、自动回复不计入回复率,还需要再次进行人工回复;机器人回复以及使用快捷回复进行的人工回复计入回复率。

个人收获/课程总结:

最近过来咨询我拼多多问题的人比较多,各行各业的人都有,这说明已经越来越多人意识到或者发现拼多多这个平台。今天主要是把拼多多平台的一些基础规则整理分享给大家,资料是17年11月、12月的,可能有些信息过时了,但大体内容没有怎么变化,等我有时间了再整理一份新的。有心做拼多多的,不管是个体还是公司,我觉得都有必要把平台的基础吃透,这样才能避开一些不必要的坑。最近很多人加我微信问的比较多的问题就是现在能不能做拼多多,可是我说不能做你就真不不做了吗?做的不好的当然说不好,做得好的也会有部分人说不好,就怕你成为同行抢生意。讲真,包括我说的话,你也可以不用全听,适合我的方法不一定适合你们。我希望大家问我一些比较上道的问题或者比较具体的问题,比如:目前店铺日访客2000,然后上不去了,有没什么方法能再上一个台阶;目前单品转化率3%,低于行业均值,有没办法可以提高。诸如此类具体的问题。在这里,我重申一下,公众号的分享只是个人兴趣,不带功利性、不收任何费用。只要我有时间,我很愿意帮大家解决问题。最后说下能不能做拼多多,这个要看你的资源(主要是货源,价格是否有优势、货是否充足,资金是否充足)以及个人风险承受能力。