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名媛都在用的拼多多,凭什么5年就能成为腾讯对抗阿里的电商平台?

作者:jcmp      发布时间:2021-03-27      浏览量:1
一、​是同事,就砍我一刀“你有拼多多吗?

一、​是同事,就砍我一刀

“你有拼多多吗?”

“没有”,我回道。

“那更好呀。帮我砍一刀”,同事以为我是新用户,显得更激动了。

“我以前帮别人砍的时候安装过,不是新用户。”

“哦,我还以为你是新用户。没事,那也帮我砍一刀。”

“稍等我下,我安装一下。”

我打开应用商店,安装了一个拼多多。

“你直接微信扫一下这个码。”说着,同事举起了自己的手机。

“可以的”,我用微信扫了扫二维码,成功为同事砍了两分钱。

顺势也为另外几位同事扫了一下二维码,砍的也到几分到几角之间不等。

“最近五周年做活动,优惠力度很大的。”同事安利我,“你可以登上去看看。”

“可以的,我看看。”,以前还没用过拼多多买东西,都是帮别人砍价的时候下载一下。

“你要我帮你砍一刀吗?”,我问了下对面的同事。

“不用了”,这回答令我很意外,“昨天几个朋友帮我砍,他们显示砍了2分,实际我这边价格都不变了。”

看着对方不需要,我就作罢。

开启了自己的拼多多的初次购物之旅。

二、登录是必需的吗?

其实这次拼多多使用体验,最令我感觉有趣的是免登陆。

估计是我以前注册过,所以免注册很好理解。但是下载完 app 之后,直接就登陆了。

这一点令我有些震惊。

登录,作为软件安全的第一道门,是我们每一个开发软件的人都接触过的。老实说,免登陆我是第一次体验到。

猜测应该是 app 直接获取到微信的登录信息,自动授权,然后无感登录的。

三、登录方式

说起登录,无非就那么几种方式:

(1)auth 授权登录

比如你登录电脑微信、钉钉之类的通信软件,手机扫码,然后手机端验证授权。

这种客户体验还是比较好,省的天天输入密码,安全性也比较高。

(2)本机号码登录

这个不是每一个 app 都有,在使用 bilibili 这些软件是有这种登录方式的。

直接验证为当前手机,无需验证码密码,点击即可登录。

用户体验很好。

(3)手机号+验证码登录

这种登录方式是我个人比较喜欢的,因为比起各种记不住的密码,还是验证码来的实在。

很多 app 都有的验证码格式符合规范,是可以自动填充的。

这一点没学会的产品经理,基本上离退休也不远了。

(4)账户+密码

这一种是最传统的方式,虽然我们需要账户的网站越来越多,这种方式变得越来越麻烦,很多网站,我过段时间登录一次,就要找回一次密码。

因为很多网站,密码设置规则基本如下:比如有大小写,必须包含特殊字符,比如有字母数字,不能和以前重复等等。

真是怕用户记住自己的密码。

这种方式安全性也比较差,各种盗号之类的,大部分都是通过这种方式。

(5)其他

其他诸如指纹,刷脸,密码+验证码的登录方式也比较常见。

每种方式都有自己的应用场景,不知道你喜欢哪一种呢?

为什么要登录

我们见得每一个 app 都需要登陆,那么我问你,为什么需要登陆?

产品经理可能会说:我需要提高用户粘性,用来跟踪用户使用习惯,方便给用户提供个性化的服务。

技术人员可能会说:废话,不登录我连用户信息都拿不到,怎么保证安全?怎么定位排查问题。怎么控制权限?

无论这些理由是怎样,大都有着自己的目的。

那么,拼多多这一波免登陆又是为了什么呢?

我觉得最重要的是提升用户体验,让用户更多的时间是沉浸在整个购物过程中,而不是注册,登录,还有忘记密码上。

当然缺点也很明显,用户池全部强依赖微信。如果有朝一日和微信的缘分走到尽头,就需要解决对微信的强依赖问题。

拼多多本来就是在微信这片土地上生长出来电商之花,这些问题至少不是当前该重点考虑的。

四、购物体验

我们购买一件商品的流程是什么?

我们跳过下载和登录不谈,一般流程如下:

(1)打开软件,找到购买的商品。

(2)对比商品品质、价格等,选择自己最中意的

(3)下单,填写收货地址

(4)支付

(5)查看订单物流信息,不满意可以退款

为了体验一波拼多多,我把上面几个流程都体验了一遍。

如何找到商品

我们购买商品,有时候是有明确的个人需求,比如需要购买一个手机充电器。

你问我为什么买手机充电器?

因为为了环保,iphone 12 不送充电器。

那我们就直接搜索充电器,然后就找到了一堆手机充电器。翻到我们手机需要充电也可能翻不完。

另一种场景是我们不知道自己需要什么,是的,就是随便逛逛。

这就涉及到电商中的命脉——推荐系统。

对于用户来说,可能是“猜你喜欢”。你第一次登录,就推荐大家都喜欢的,排行榜比较高的东西。

你买了一次充电器,就一直推送给你充电器的“智能系统”。

当然为什么会推荐一样的商品,这个是算法决定的,虽然我们有时候可能更需要一个电插板。

你已经选择的成为了既定事实,你没有选择的充满了无限可能。

最好的还是最便宜的?

如果我们输入充电宝,然后出现一堆商品,你会选择哪一个?

是最便宜的?最好的?还是性价比最高的?

大部分的电商平台都是 综合排序 ,这个综合排序某种程度可以认为是性价比最高的产品。

当然,拼多多的主打是便宜。

实际上,很多商品都是看起来便宜,你点进去之后,选择一下规格,价格瞬间就上来了。

但是请注意,你点进来了,这就是一次流量。和那些价格高的,你连点都不点的商品对比,这就是一次机会。

所以,我选最便宜的,最好能让别人帮我砍几刀。

下单

下单,对于大部分的电商平台而言,都是一个平淡无奇的操作。

但是拼多多有两种下单模式,单独购买和拼单模式。

单独购买要比拼单模式贵很多,这令我非常困惑。为什么?难道仅仅是拼多多为了打造拼单的模式,给用户贴钱吗?

拼单也分为主动发起,还有和别人成团两种模式。大部分都是两人成团,所以和别人成团还是很简单的。

那,拼单和单独购买对于平台的区别是什么呢?

我想了很久,大概一种原因就是拼多多会引导用户发起拼单,因为便宜。而发起拼单,实际上背后有一个社交场景,可以和自己的亲朋好友一起成团。

拼多多的实际上是一种社交电商模式,砍一刀,好物分享,成团,背后都是同样的内核——社交。

而社交,正是腾讯的根基。

支付

买东西是要付钱的,这是亘古不变的道理。

很多人以为让别人砍几刀,可以免费领。

殊不知, 最贵的往往是人情。

实际上 pdd 的这个手段非常高超,比如砍掉 100 元免费领,第一把 50 元,然后 20 元,后面就是几分钱。

等你免费时,你的通讯录已经被你骚扰一遍了。

支付时,是微信免密支付。确实非常方便,淘宝有支付宝,也很少把免费支付当做默认支付。

只能说 pdd 的产品经理是一个狠人,这种免密免登陆的“双免”购物体验狠劲值得每一家电商平台去学习。

这里要说两点题外话:

(1)微信的支付并不是最专业

这个网上有很多讨论。比如某公司没有人工客服。

微信的发票无法报销等等。

而支付宝确实是做金融支付相对专业的团队。

快速和安全一直是两个永恒的话题,往往还是互相矛盾的。

(2)拼多多有风控吗?

以前做风控的时候,刚好遇到拼多多被薅羊毛。

那时候大家就嘲笑说,应该给拼多多对接一下风控系统。

不过现在想来,区区一百万,也许只是别人的一种推销手段而已,一百万买几天热搜,一点也不亏。

支付完成之后

对于一次购物来说,支付完成实际上只是完成了一半。

因为, 一个故事的结束,恰恰是另一个故事的开始。

每次购物完成,都会给你发放优惠券,刺激你下次消费,如此形成一个正向循环。

当然,我为了体验支付完整的流程,直接选择了退款。

退款的流程很快,估计是商家还没发货的原因。

当然,后来我又买了,因为实在是便宜。

一个产品的成功,有很多因素,pdd 给我的感觉就是大胆创新。用了短短 5 年的时间,成长为未来可以对抗阿里的电商,实在令人赞叹。

为前人之不敢为,又何尝不需要莫大的勇气?